Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso da Alice Roupas Femininas

Prezada(o) cliente,

A Alice Roupas Femininas se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que você receba seu pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega:

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

Prazo de Separação e Postagem:

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado nos Correios.

Prazo de Transporte:

O prazo de transporte varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra. Você pode calcular o prazo de entrega diretamente no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail após a postagem do seu pedido.

2. Métodos de Envio:

A Alice Roupas Femininas oferece diferentes métodos de envio para atender às suas necessidades:

PAC: Envio mais econômico, com prazo de entrega médio de 5 a 10 dias úteis.

SEDEX: Envio mais rápido, com prazo de entrega médio de 1 a 3 dias úteis.

3. Rastreamento do Pedido:

Após a postagem do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios.

4. Dicas para Agilizar a Entrega:

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
• Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.

5. Atraso na Entrega:

Em caso de atraso na entrega, você pode:

• Acessar o site dos Correios: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com os Correios para solicitar informações adicionais.
• Contatar a Alice Roupas Femininas: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.

6. Ausência no Local de Entrega:

Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, os Correios farão mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido à Alice Roupas Femininas.

7. Extravio ou Danificação do Pedido:

Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, a Alice Roupas Femininas se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.

8. Política de Devolução:

Nossas políticas de troca e devolução atendem às necessidades dos nossos clientes e é completamente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

* Em caso de insatisfação com o produto: troca e devolução*

O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou troca do produto.

Este contato deve ser feito através do Whatsapp (24) 99311-3945. Na mensagem deve constar o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução.

A troca dependerá das disponibilidades do nosso estoque.

Só serão aceitas trocas e devoluções de mercadorias que tiverem seu envio autorizado e seguirem todas as normas corretamente.

Só serão aceitos proutos não usados, que não tenham sido alterados pela cliente e com as devidas etiquetas fixadas juntamente aos acessórios que acompanham a embalagem.

O produto deve ser enviado para o nosso endereço pela cliente dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem no Correios (que é paga por nós e enviada por whatsapp, juntamente com o prazo)! Caso esse prazo não seja respeitado, a cliente deverá arcar com o envio do produto e nos enviar em até 7 dias úteis.

Para trocar seu produto é necessário escolher um outro produto no valor mínimo do pedido original, de acordo com o estoque disponível no site. No caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar a diferença do valor.

No caso de uma segunda troca – que não seja por defeito no produto – os valores referentes à logística deverão ser arcados pela cliente. Todas as condições para efetuar a segunda troca permanecem nos mesmos moldes da primeira.

Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-la a tempo antes de enviarmos e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete de reenvio será por conta da cliente.

* Em caso de insatisfação com o produto: troca e devolução*

O cliente tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto para entrar em contato conosco e solicitar a devolução ou troca do produto.

Este contato deve ser feito através do Whatsapp (24) 99311-3945. Na mensagem deve constar o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca ou devolução.

A troca dependerá das disponibilidades do nosso estoque.

Só serão aceitas trocas e devoluções de mercadorias que tiverem seu envio autorizado e seguirem todas as normas corretamente.

Só serão aceitos proutos não usados, que não tenham sido alterados pela cliente e com as devidas etiquetas fixadas juntamente aos acessórios que acompanham a embalagem.

O produto deve ser enviado para o nosso endereço pela cliente dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem no Correios (que é paga por nós e enviada por whatsapp, juntamente com o prazo)! Caso esse prazo não seja respeitado, a cliente deverá arcar com o envio do produto e nos enviar em até 7 dias úteis.

Para trocar seu produto é necessário escolher um outro produto no valor mínimo do pedido original, de acordo com o estoque disponível no site. No caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar a diferença do valor.

No caso de uma segunda troca – que não seja por defeito no produto – os valores referentes à logística deverão ser arcados pela cliente. Todas as condições para efetuar a segunda troca permanecem nos mesmos moldes da primeira.

Caso você tenha cadastrado o endereço errado e não seja possível alterá-la a tempo antes de enviarmos e o pedido retornar para o nosso endereço, o frete de reenvio será por conta da cliente.

* Condições para devolução*

A solicitação deve ser feita como citado no primeiro tópico dessa página.

O produto tem que estar em perfeito estado, na sua embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas que o acompanham intactos, e sem indícios de uso.

Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências citadas anteriormente, a cliente poderá ser reembolsada no valor da sua compra.

O produto deve ser enviado para o nosso endereço pela cliente dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem no Correios (que é paga por nós e enviada por whatsapp, juntamente com o prazo)!

Caso esse prazo não seja respeitado, a cliente deverá arcar com o envio do produto e nos enviar em até 7 dias úteis.

* Em caso de defeito do produto*

A solicitação deve ser feita como citado no primeiro tópico dessa página.

Retornaremos com as instruções para envio do produto. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Após o recebimento do produto em nossa fábrica, será feita uma avaliação para a autorização da troca. Neste caso, o produto tem que apresentar todos os acessórios que o acompanham e deve ser enviado em sua embalagem original.

Temos 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto em nossa fábrica para retornar o produto em perfeitas condições para a cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso não exista conserto do produto ou um outro produto igual em estoque para repor, a cliente pode escolher outra peça para trocar ou pode fazer a devolução e, nesse caso, será reembolsada integralmente.

* Reembolso*

O reembolso só é realizado após o recebimento e análise do produto. Contactaremos a empresa responsável pelas transações do e-commerce para realizar o estorno o mais rápido possível.

O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

10. Contato:

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: contato@aliceroupasfemininas.com.br
• Telefone/WhatsApp: (24) 99319-2736

11. Considerações Finais:

A Alice Roupas Femininas se esforça para garantir que você receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas